Retourbeleid

Bij Stones4U doen wij ons best om u vooraf zo volledig mogelijk te informeren over onze producten. Bestelt u als consument via onze webshop, dan heeft u in veel gevallen wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u ons laten weten dat u van de aankoop wilt afzien. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

1. Wanneer mag u retourneren?

U mag een product retourneren wanneer:

  • u consument bent;

  • het product via onze webshop is gekocht;

  • u binnen 14 dagen na ontvangst aangeeft gebruik te maken van uw herroepingsrecht;

  • het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in originele staat is.

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gaat het gebruik verder dan nodig is om het product te bekijken en te beoordelen, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

2. Wanneer kunt u niet retourneren?

Voor sommige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dat is onder meer het geval bij:

Op maat gemaakte producten
Producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt of besteld, vallen niet onder het wettelijke retourrecht. Denk bijvoorbeeld aan maatwerk, speciaal bestelde afmetingen, kleuren, samenstellingen of andere producten die duidelijk voor u persoonlijk zijn samengesteld.

Producten die al zijn verwerkt
Producten die na levering zijn verwerkt, gelegd, gemonteerd, verlijmd, gevoegd, vermengd of anderszins in gebruik zijn genomen op een manier waardoor zij niet meer in originele staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd. Bij dit soort producten is controle vóór verwerking essentieel. Wij adviseren daarom altijd om het product direct na ontvangst te controleren op soort, kleur, maat, aantal en zichtbare gebreken, vóór verwerking of plaatsing.

3. Controleer altijd vóór verwerking

Onze producten, zoals bestratingsmaterialen, keramische tegels, natuursteen, sierbestrating en aanverwante bouwmaterialen, moeten vóór verwerking worden gecontroleerd. Na verwerking, plaatsing of montage kunnen wij het product niet meer terugnemen. Eventuele zichtbare afwijkingen of klachten moeten daarom vóór verwerking aan ons worden gemeld.

4. Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons via:

E-mail: info@stones4u.nl
Telefoon: 077-3072120
Adres: Noordervaart 5, 5986 AC Beringe

Vermeld hierbij in ieder geval:

  • uw naam en adresgegevens;

  • ordernummer;

  • welke producten u wilt retourneren;

  • datum van ontvangst.

5. Terugsturen van het product

Na uw melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet, voor zover mogelijk, compleet en in originele staat en verpakking worden geretourneerd.

6. Kosten van retourzending

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Bij zware, grote of palletgebonden producten kunnen retourkosten aanzienlijk zijn. Wij raden aan vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij samen kunnen bekijken wat de meest praktische oplossing is.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending, of nadat u heeft aangetoond dat u deze hebt teruggestuurd, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

8. Uitsluiting voor zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk retourrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Belangrijk

Omdat veel van onze producten na verwerking of plaatsing niet meer kunnen worden teruggenomen, adviseren wij om bij twijfel vooraf contact met ons op te nemen. Ook raden wij aan om bestellingen direct bij ontvangst zorgvuldig te controleren en pas te verwerken nadat u zeker weet dat het product aan uw verwachtingen voldoet.